Politica de Returnare

1. Dreptul de retur conform legislației

Dreptul de retur conform legislației

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

Cumpărătorii persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice în care pot returna produsele, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retur și fără alte costuri suplimentare, comerciantul suportând cheltuielile de transport.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care produsul (sau ultima piesă dintr-o comandă compusă din mai multe produse) ajunge în posesia dvs. sau a unei persoane indicate de dvs., alta decât transportatorul.

2. Procedura de returnare

Cererea de retur trebuie trimisă în scris, prin email, la adresa: contact@shop-husqvarna.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Vă rugăm să menționați în email: numărul comenzii, datele de identificare, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul (opțional).

După trimiterea cererii, veți primi informații privind expedierea produsului/produselor către punctul nostru de lucru. Trimiterea coletului se va face exclusiv prin compania de curierat GLS fără costuri suplimentare pentru dvs.

Produsele returnate trebuie să fie însoțite de toate documentele originale, inclusiv factura și certificatul de garanție, precum și toate etichetele și accesoriile.

3. Condițiile de returnare

Serviciul este valabil în condiţiile în care produsele se returnează în maximum 14 de zile calendaristice de la achiziţie şi îndeplinesc următoarele condiţii cumulativ:

• Produsele trebuie să fie returnate în stare de funcționare, fără urme de utilizare, deteriorare, lovire, componente lipsă sau alterări care le scad valoarea inițială;
• Produsele trebuie să fie sigilate și prezentate în ambalajul original nedeschis, în stare intactă, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente (manualul de utilizare, certificatul de garanție etc.);
• Produsele trebuie să fie în stoc și să provină din același lot ca cel achiziționat inițial;
• Produsele achiziționate ca seturi, trebuie returnate ca seturi. Produsele returnate în mod incomplet sau deteriorate nu vor fi acceptate și nici rambursate.

4. Excepții

Ce produse nu se returnează și nu se înlocuiesc decât din motive de conformitate:

• Produse desigilate, consumabile, sau care nu mai pot fi repuse în vânzare din motive de igienă sau protecția sănătății;
• Baterii, acumulatori și încărcătoare (daca produsele nu sunt ambalate/sigilate);
• Produse sau game de produse cu termen de valabilitate expirat sau cu mai puțin de 10% din perioada rămasă de valabilitate;
• Uleiurile şi aditivii auto.
• Produsele folosite, cu urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau intervenții neautorizate, nu sunt eligibile pentru returnare. Dacă produsele au fost manipulate incorect și prezintă semne de utilizare peste limitele necesare pentru verificare, dreptul de retragere poate fi restricționat, iar valoarea acestora poate fi diminuată pentru acoperirea costurilor de remediere sau recondiționare.
• Alte excepții prevăzute de lege.

Dacă ați beneficiat și de servicii de montaj, vă reamintim că acestea nu sunt servicii standard incluse în prețul Produsului, astfel că nu va fi returnată contravaloarea serviciilor de montaj.

5. Rambursarea sumelor

Orice produs care face obiectul unui retur va fi inspectat pentru a decide asupra conformității returului. Dacă produsul returnat este conform, va fi rambursată totalitatea prețului de achiziție.

Rambursarea contravalorii produsului/produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retur, în măsura în care produsul este returnat în interiorul celor 14 zile.

Restituirea sumelor se face prin aceeași metodă de plată folosită de client la achiziție, exceptând cazurile în care clientul acceptă sau solicită în mod expres o altă metodă.

Dacă se constată o depreciere a produsului returnat ca urmare a unei utilizări care depășește o inspecție/evaluare a produsului (alte manipulări decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare, adică manipulări similare celor care pot fi efectuate la achiziție, în magazin), Husqvarna își rezervă dreptul de a nu rambursa prețul de achiziție în integralitatea sa și să aplice o reținere proporțională cu reducerea valorii Produsului. Pot fi reținute sume proporționale cu diminuarea valorii produsului, dacă a fost utilizat mai mult decât strict necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Cheltuielile de transport inițiale nu se rambursează.

6. Contact

Pentru solicitări și detalii suplimentare privind returul, ne puteți contacta la:

Email: contact@shop-husqvarna.ro

Telefon: +40 21 352 18 02 (de luni pana vineri in intervalul orar: 9:30-16:30)

Politica este aliniată legislației naționale și bunele practici din ecommerce. Pentru detalii suplimentare, consultați Termenii și Condițiile website-ului.